Venor is proud to partner with our client the City of Moncton, as they recruit 911 Telecommunications Operators. 

Reporting to the on-duty Team Leader and under the general  supervision of the NCO I/C Operational Communications Centre; you will provide  emergency and non-emergency communication services in an Operational Communications Centre (OCC) to the public, law enforcement, emergency services (fire  and  ambulance)  and  other  departments  and  agencies  within  the  Tri-Community and outlying areas as required in support of public and officer safety. 

What you’ll be doing:

• Responds to emergency (NB911) and routine calls for service and transfers the critical information to the appropriate agency and provides comprehensive instructions as necessary.
• Assesses threats/risks related to calls for service, prioritizes tasks and continually re-assesses the circumstances in response to a single or multiple incidents while switching between tasks, dispatching, status keeping and providing required support services. 
• Dispatches, coordinates, controls, monitors status and monitors Police and Department of Fisheries and Oceans units/officers and resources for service through radio, telephone and OCC system communications. May be required to control or restrict radio or telephone communications, while coordinating the response of resources. 
• Dispatches fire and police alarms and dispatches to internal and external support units. Retrieves and provides information to these units as required. Notifies keyholders of incidents of malfunctions or false alarms as required. 
• Operates (adds, deletes, modifies and queries) electronic data processing systems such as, but may not be limited to, CPIC, CIIDS, PROS and Crisys. 
• Attends police and fire briefings and debriefings as may be required and keeps abreast of all procedures and policies relative to the position.  
• Confirms warrants as requested by patrol members. 
• Conducts daily radio checks, pager checks and station tone alert checks with each community. 
• Coordinates emergency response in accordance with the airport emergency services. 

As an ideal candidate you will have 3 years of experience working in a call center environment. You will have Knowledge of the topography of Moncton, Riverview, Dieppe and South East New-Brunswick. Bilingual in French and English is essential.

As a successful candidate you will have above-average initiative, judgment and ability. Knowledge and application of effective oral and written communication and interpersonal skills and the ability to hear and to discriminate speech and sounds in the presence of background noise in order to determine appropriate response, clearly articulate instructions and adapt to diverse client groups. 

At Venor, we embrace a culture of belonging in the workplace. No matter who you are, where you’re from, how you think, what you believe in, or who you love, we welcome your application. We all come from different backgrounds and different walks of life, bringing in unique perspectives and experiences. We encourage applications from 2SLGBTQ+, Black, Indigenous, and People of Colour (BIPOC), women, newcomers to Canada, and people with disabilities. If you require any accommodation in the application and interview process, please let us know (including different materials or otherwise).

If you are interested in this opportunity please reach out to Alex Armsworthy via alex@venor.ca or Alisha Dsouza via alisha@venor.ca

Venor est fière de collaborer avec la Ville de Moncton, sa cliente, dans sa recherche de répartiteurs et
répartitrices pour le service de télécommunication 911.

Relevant du chef d’équipe de service et sous la supervision générale du sous-officier responsable du
Centre de communications opérationnelles (CCO), vous fournirez, au sein d’un Centre de
communications opérationnelles, des services de communication d’urgence et courants au public ainsi
qu’au personnel de l’application de la loi (police), des services d’urgence (incendies et ambulances) et à
celui d’autres services et organismes des villes de Moncton, Riverview et Dieppe et des environs, afin de
soutenir la sécurité du public et des agents et agentes de la paix.

Vos tâches seront les suivantes :
● Répondre aux appels d’urgence (NB911) et aux appels de service courants, transmettre l’information
essentielle à l’organisme approprié et fournir des instructions détaillées, au besoin.
● Évaluer les menaces et les risques liés aux demandes de service, établir un ordre de priorité des tâches
et réévaluer, de façon continue, les circonstances en réponse à un ou plusieurs incidents. Dans le cadre
de vos fonctions, vous passerez d’une tâche à l’autre alors que vous vous occupez de la répartition des
ressources, tout en gardant une vue d’ensemble de la situation et en fournissant les services de soutien
nécessaires.
● Répartir, coordonner, contrôler, surveiller l’évolution de la situation et suivre les unités et agents et
les ressources d’intervention de la police et du ministère des Pêches et des Océans par radio, par
téléphone et par l’intermédiaire du système de communications du CCO. Il se peut que vous deviez
contrôler ou restreindre les communications radio ou téléphoniques dans de cadre de la coordination
de l’intervention des ressources.
● Répartir les alertes d’incendie et de police aux unités de soutien internes et externes. Récupérer les
renseignements sur les incidents de fonctionnement défectueux et les fausses alarmes et les
transmettre aux intervenants clés, au besoin.
● Exploiter (ajouter, supprimer, modifier et interroger) des systèmes électroniques de traitement des
données tels que CIPC, SIRI, SIRP et CriSys, entre autres.
● Assister aux séances d’information et de récapitulation des services de police et des incendies
lorsqu’on vous le demande et se tenir au courant de toutes les procédures et politiques relatives au
poste.
● Confirmer les mandats à la demande des patrouilleurs.
● Faire la vérification quotidienne de la radio, des téléavertisseurs et de la tonalité d’alerte de la station.
● Coordonner l’intervention d’urgence conformément aux services d’urgence de l’aéroport.

Le candidat idéal ou la candidate idéale a trois ans d’expérience de travail dans un centre d’appels. Il ou
elle connaît la topographie de Moncton, Riverview et Dieppe et du sud-est du Nouveau-Brunswick. Il est
essentiel qu’il ou elle soit bilingue (français et anglais). Le candidat retenu ou la candidate retenue fera
preuve d’initiative, de jugement et d’habileté supérieurs à la moyenne. Il ou elle peut communiquer de
façon efficace à l’oral et à l’écrit, possède des compétences en relations interpersonnelles, a une
capacité d’écoute et peut distinguer les paroles et les sons en présence d’un bruit de fond afin de
déterminer la réponse appropriée et de formuler clairement des instructions. Il ou elle peut s’adapter à
divers groupes de clients.

Chez Venor, nous préconisons une culture d’appartenance en milieu de travail. Peu importe qui vous êtes, d’où vous venez, comment vous pensez, en quoi vous croyez ou qui vous aimez, votre candidature est la
bienvenue. Nous provenons tous d’horizons et de milieux différents, ce qui nous permet d’apporter des
perspectives et des expériences uniques. Nous encourageons les candidatures des personnes 2SLGBTQ+,
noires, autochtones et de couleur (BIPOC), les femmes, les nouveaux arrivants au Canada et les
personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’accommodation lors du processus de
candidature et d’entrevue, veuillez nous en informer (y compris des documents en format particulier ou
autres).
Si cette offre d’emploi vous intéresse, veuillez contacter Alex Armsworthy à l’adresse alex@venor.ca ou
Alisha Dsouza à alisha@venor.ca